镜界 | 金牌培训师“花姐”

　　“花姐”，是熟识的人对魏晋花的称呼。

      她是中国石油甘肃白银销售分公司第一个推行自助加油的站经理，也是甘肃销售唯一一名金牌培训师。

　　“花姐”做培训，不光培训自己的员工，也面向顾客。推行自助加油，她的高超培训技能就起了大作用。

NO.1

　　魏晋花是甘肃白银销售分公司西环路加油站经理。自从获得销售系统“开口营销”服务技能竞赛金牌后，她便负责起白银分公司员工的培训工作。

　　2015年8月，西环路加油站成为白银分公司首家自助加油站，这对没有一点儿自助加油经验的魏晋花来说，无疑是个大挑战。

NO.2

　　刚开始，魏晋花就遇到不少难题。有近15%的顾客听说自助加油站需要办理加油卡时，都表现出不情愿。有的顾客认为办卡不仅耽误时间，还有可能泄露个人信息，所以没必要办卡；有的顾客认为到加油站消费还需要自己动手加油，很不方便；还有的顾客担心办理加油卡之后，到其他地方不能使用。

NO.3

　　了解顾客的心理之后，魏晋花耐心给顾客讲解自助加油的好处，办理加油卡的优惠和积分方法，吸引顾客办理加油卡；主动帮助顾客用临时加油卡充值，不耽误顾客加油；加大宣传力度，普及用卡知识，化解顾客的疑虑。

NO.４

　　在魏晋花和员工们的积极努力下，西环路加油站一天就能办理加油卡近100张。

　　对于自助加油站来说，加油卡的单次充值额度与充值频率是检验自助加油成效的指标，要想提升客户办卡数量和使用效率，就要提高员工的沟通能力。为此，魏晋花培训站内员工现场如何推销加油卡、加油员如何在现场与客户沟通。她让员工扮演不同行业的顾客，在模拟过程中发现问题，找到解决办法。

　　除了在站内对员工进行培训，魏晋花还带领员工到附近超市亲身体验。员工在超市感受卖场氛围后，推销商品的声音变大了，开口营销的热情明显高涨。

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